曾经有经济学家说过,在市场经济的初级阶段,企业之间的竞争是产能的竞争;在市场经济的中级阶段,企业之间的竞争是产品质量的竞争;在市场经济发展成熟之后,企业之间的竞争最终要归结到服务的竞争。
市场经济发展之初,人民生活贫困,物质匮乏,企业以产能的扩张为第一要务。在这一时期,所有的企业,都在想方设法提高劳动生产率,扩大产品产量。谁的产量上去了,谁的市场占有率也就稳固了。但是,当产量达到一定阶段之后,就会过渡到产品质量之间的竞争。谁的产品质量好,谁就会赢得消费者的青睐,也就会最终占领市场。
但是,不管是产品质量和产品产量,最终都是有型的竞争,都属于可控的层面。你能提高产量我也能,你能做到提高产品质量,我也可以做到。所以,在市场经济的终极阶段,产能扩张几乎已经停滞,产品质量也达到了非常高的高度,企业必须在其他层面做得更好,才有可能赢得消费者。因此,有人说,21世纪的商业竞争,第一是高科技,能够生产出别人仿冒不了产品;第二就是服务,只有服务,才会赢得消费者内心的归属。
不管是生产型企业还是服务型企业,都要重视服务。对于生产型企业来说,产品的质保、物流、售后等,往往决定着一个企业的成败。对于服务型企业来说,服务就更加重要了。今天我们谈到服务,海底捞是一个必须要参照的企业。其实,在以火锅起家的餐饮企业中,海底捞的菜品和口味根本谈不上出色,但为何海底捞能以服务独步江湖。其实,这就是一个伟大企业的过人之处。对于消费者来说,只有温馨的服务,能够让消费者感到足够的尊重和舒适,才会决定一个消费者最终的消费取向。
大健康产业无疑是未来最具投资价值的朝阳产业,也是受到国家层面大力扶持的企业。经济的高速发展,人民生活的日渐富裕,都给健康意识的提升提供了经济层面的支持。今天的中国人,健康意识越来越高涨,花钱买健康的理念已经深入人心。在大健康如火如荼的大背景下,中医养生馆加盟成为了当前最火爆的投资项目。
对于中医养生馆加盟项目来说,其实手法、技术、仪器的差异到今天已经不是非常显著了。一个中医养生机构,能够赢得消费者最终的关键还是服务品质。尤其是今天中国的健康养生服务主流人群,还是以中高端人群为主。这部分人群,在消费的时候,更加关注舒适度、私密属性和服务品质。只有优质的服务,才能让客户感觉到被尊重,感觉到温馨和舒适。
作为中国中医养生馆加盟行业的标杆企业,脉道养生能够在激烈的市场竞争中后来居上,除了出色的产品和技术,优秀的人才之外,其脉道式服务无疑是企业致胜的终极利器。对于脉道来说,所有消费者在脉道的服务体验和感受,是我们最关注的部分。
一直以来,脉道秉持的都是“专业、专注、专心”的服务理念,脉道的服务文化也一直以“客为尊、技为本、细为标、满为准”为标榜,时时灌注于每个脉道家人的内心。正是依赖于脉道优质的服务所带给消费者的极致体验,脉道才最终得以成为行业的强者。通过将自己的服务理念贯彻于每一家加盟店,脉道也帮助无数的加盟商成功创业,实现了自己的梦想。文章来源:(http://www.bjmaidao.com)
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